服务与支持

服务理念:依靠服务求生存,秉承“顾客至上”原则,以“客户满意我满意”为宗旨,围绕客户需求不断设计产品、完善产品。
 
服务目标:为客户提供最先进的设计技术,帮助客户圆满完成工程设计。
 
服务方式:现场服务和非现场服务。
 
      现场服务:调试安装、培训、试运行、后期跟踪、版本升级等等。
 
      非现场服务: 借助先进的网络技术及通讯手段,建立“非现场服务平台”。非现场服务包括热线电话、邮件、网站论坛、QQ群,以及实时更新的在线资料库等,满足用户的实时应用需求。
 
      客服热线:0731- 84471115、82227466
 
服务态度:专业、及时、真诚。
 
服务特色:
 
      1. 定期回访客户,根据客户需要,可邀请客户来公司参加培训或现场技术指导服务,帮助客户解决实际工程应用问题。
 
      2. 用心听取客户心声,深挖客户需求,开发客户最急切、最需要的功能。
 
      3.可帮助用户解决开发AutoCAD和PDMS二次开发方面需求。
 
服务内容:
      在购买恩为软件产品一年以内享受免费的品质保证服务,一年以后除现场服务外,其他服务项目常年免费。对于超过一年免费服务期的客户,如果需要提供上门服务,我们会收取一定的费用(如果是软件本身的问题,我们不收取费用)。
 
      1 、咨询服务
      主要处理:产品功能答疑;产品操作问题;系统问题;产品缺陷;客户需求和对产品的改进建议。
 
      2 、现场服务
      公司指派技术服务人员到客户现场解决问题的服务。接到客户要求,一般情况下24小时内响应。主要处理:
      1) 咨询服务和远程协助解决不了的问题;
      2) 需要现场实施服务;
      3) 需要现场技术指导;  
      4) 客户提出要求需要现场服务;
 
      3 、客户回访
      不定期的采用信函、上门走访、网上调查、电话等形式,了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务。
 
      4、客户培训
      为客户提供培训有两种方式:客户来公司参加培训和上门培训。培训内容包括软件操作、高级应用、系统管理、数据库等各方面的培训。

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